עיכוב תשלום באיביי: למה הכסף מוחזק ואיך משחררים

בקצרה: כשהכסף ממכירה מופיע באיביי כ-On hold, הקונה כבר שילם, אבל איביי עוד לא מעבירה אותו אליכם. זה עיכוב התשלום שמוכרים חדשים פוגשים: איביי יכולה להחזיק את הכסף של כל ההזמנות שלהם לתקופה, ובדרך כלל הוא משתחרר אחרי שהקונה קיבל את הפריט. מה שמשפיע על כמה זמן תחכו הוא המעקב על המשלוח, ומה שמסיים את זה הוא היסטוריה נקייה: 10 מכירות בלי בעיות בסכום של 150 דולר לפחות, לפי איביי. בהמשך כל המספרים, עם קישור למקור.

עודכן: נובמבר 2026. הכללים לפי עמוד ההחזקות של איביי באתר האמריקאי. הנהלים משתנים מדי פעם, ולכן לפני החלטה שווה להציץ שוב בעמוד עצמו.

מה זה On hold באיביי

לפי איביי, סטטוס On hold אומר שהקונה שילם, אבל הכסף עוד לא זמין להעברה. איביי מסבירה שזה נועד לוודא שהעסקה הושלמה בהצלחה, ושהכסף המוחזק יכול לשמש להחזר לקונה על אותה עסקה אם צריך. ברוב המקרים, לדבריה, הכסף משתחרר אחרי שהקונה קיבל את הפריט.

ההחזקה יכולה להיות על הזמנה אחת, למשל פריט יקר, או על כל ההזמנות לתקופה. הדוגמאות שאיביי עצמה נותנת לסוג השני: מוכרים חדשים, ומוכרים שהושעו לאחרונה. כלומר, אם פתחתם חשבון עכשיו, זה לא סימן שעשיתם משהו לא בסדר. זה המצב ההתחלתי.

כמה זמן הכסף מוחזק

זה תלוי בסוג החשבון ובסוג המשלוח. ריכזתי בטבלה את המקרים מעמוד העזרה של איביי:

המצב	עם תווית משלוח של איביי	עם מעקב אחר	בלי מעקב
מוכר פרטי חדש	2 ימים אחרי אישור מסירה	7 ימים אחרי אישור מסירה	31 יום אחרי שהקונה שילם
מוכר עסקי חדש	24 שעות אחרי אישור מסירה	15 יום אחרי שהקונה שילם	15 יום אחרי שהקונה שילם
מוכר מזדמן, בלי היסטוריה עדכנית	24 שעות אחרי אישור מסירה	24 שעות אחרי אישור מסירה	31 יום אחרי שהקונה שילם
30 הימים אחרי שהגבלה או השעיה הוסרו	24 שעות אחרי אישור מסירה	24 שעות אחרי אישור מסירה	31 יום אחרי שהקונה שילם
פריט יקר	בדרך כלל 31 יום מתאריך העסקה
אחרי שעומדים בתנאים (מוכר פרטי)	בדרך כלל תוך 48 שעות מהתשלום

שימו לב לשורה של המוכר העסקי: לפי העמוד, רק תווית של איביי מקצרת לו את ההמתנה ל-24 שעות. בכל שיטת משלוח אחרת זה 15 יום מהתשלום. אצל מוכר פרטי, מעקב של חברת משלוחים אחרת עדיין עוזר, אבל ההמתנה אחרי המסירה ארוכה יותר.

דוגמה להמחשה, לא נתונים אמיתיים: מוכר פרטי חדש מקבל תשלום ביום 1. הוא שולח עם מעקב של חברת שילוח (לא תווית של איביי), והחבילה נמסרת ביום 9. הכסף זמין 7 ימים אחרי המסירה, כלומר ביום 16. אם היה שולח בלי מעקב בכלל, הכסף היה משתחרר רק 31 יום אחרי התשלום, כלומר ביום 32.

איך משחררים את הכסף מוקדם לפי איביי

לפי העמוד של איביי, שני דברים משנים את התמונה: מעקב מהיר בכל הזמנה, ועמידה בתנאים של “קבלת כסף מהר יותר”.

מעקב בכל הזמנה, בתוך זמן הטיפול

לפי איביי, ברוב ההזמנות מספר המעקב עוזר לקבוע מתי הכסף משתחרר. ההמלצה שלה: לשלוח ולהעלות מעקב בתוך זמן הטיפול (handling time) שהגדרתם במודעה. בלי שירות עם מעקב, הכסף מגיע לאט יותר. עוד פרט שימושי מאותו עמוד: אפשר לשלם על תוויות משלוח של איביי מהכסף שנמצא ב-On hold, והמעקב שלהן עולה לבד. אם התוויות זמינות לכם מהמקום שממנו אתם שולחים, זו דרך לא לחכות לכסף כדי לשלוח.

התנאים לקבל את הכסף תוך 48 שעות

מוכר פרטי חדש שעומד בשני התנאים האלה מקבל את הכסף בדרך כלל תוך 48 שעות מהתשלום של הקונה, לפי איביי:

1. לפחות 10 מכירות שהושלמו, בסכום מצטבר של 150 דולר ומעלה, ב-5 השנים האחרונות (המקור). נספרות רק מכירות בלי החזר כספי, החזרה, chargeback, ביטול או תיק. הסכום הוא מחיר הפריט ועוד המשלוח, בלי עמלות ומסים שהקונה שילם.
2. לא יותר מ-2 בקשות, תיקים או פגמים פתוחים ב-12 החודשים האחרונים. פגם (transaction defect) נספר כשביטלתם הזמנה באופן לא צפוי, למשל כי המוצר אזל, או כשאיביי בדקה תיק ומצאה אתכם אחראים.

דוגמה להמחשה: 10 מכירות של פריט ב-12 דולר עם משלוח של 3 דולר הן 15 דולר כל אחת, ו-150 דולר ביחד. בדיוק על הסף. אם אחת מהן בוטלה, היא לא נספרת, וצריך עוד מכירה נקייה.

את ההתקדמות רואים בלשונית Payments ב-Seller Hub. לפי איביי, כל הזמנה נבדקת 15 יום אחרי שבוצעה ורק אז נכנסת למונה, והזמנה שצצה בה בעיה יורדת ממנו. לכן המונה מתעדכן באיחור, וזה צפוי.

מה יכול להחזיר את ההחזקה, גם אחרי שהיא נגמרה

לפי אותו עמוד, יש מצבים שבהם ההחזקה חוזרת:

• הפסקה במכירות. מי שכבר עמד בתנאים ולא מכר זמן מה עלול לחזור להחזקה: 2 ימים אחרי מסירה או 14 יום אחרי תשלום (המקור).
• קפיצה פתאומית בכמות ההזמנות, או פעילות חריגה. איביי שולחת מייל ומחזיקה את הכסף של הזמנות שעוד לא נמסרו, עד שהיא רואה מסירות מוצלחות לאורך זמן.
• הגבלה או השעיה. אחרי שהן מוסרות יש 30 יום של החזקה. על מה עושים כשהחשבון מוגבל כתבתי במדריך חשבון איביי מושעה.
• חשש לגבי הזמנה מסוימת. למשל אי-התאמה במידע המעקב. אם נדרשת מכם פעולה, יופיע באנר בחשבון והודעה ב-Messages.

On hold, Blocked ומחלוקת: שלושה דברים שונים

כדאי לדעת לזהות איזה סוג החזקה יש לכם, כי הפתרון שונה:

• On hold על הזמנה (transaction hold): מה שתיארתי עד כאן. נגמר עם המסירה.
• Blocked (payout hold): בעיה בחשבון, לא בהזמנה. לפי עמוד התשלומים של איביי, הסיבות יכולות להיות אי-התאמה בפרטי הרישום, בדיקת ציות, ביצועים (יותר תביעות, איחורים, פידבק שלילי), אמצעי תשלום שאי אפשר לגבות ממנו עמלות, או מידע מס. כאן לא מחכים למסירה: ההחזקה נמשכת עד שהבעיה בחשבון נפתרת. מי שעוד בשלב הרישום ימצא את סדר הפעולות במדריך איך פותחים חנות באיביי.
• מחלוקת תשלום: כשקונה פותח מחלוקת מול גוף התשלום שלו, הסכום יכול להיות מוחזק עד 90 יום, ויש לכם 5 ימים קלנדריים לקבל או לערער, לפי איביי.

צעדים למי שמתחיל מישראל

1. תכננו תזרים. אם אתם קונים מהספק אחרי כל הזמנה, אתם משלמים לפני שהכסף מאיביי משתחרר. לדעתי שווה להחזיק בצד סכום שמכסה כמה שבועות של הזמנות. מה קורה סביב המכירה הראשונה מפורט במדריך למכירה הראשונה.
2. רק משלוח עם מעקב. בלי מעקב, מוכר פרטי חדש מחכה 31 יום מהתשלום (המקור).
3. העלו מעקב מהר. בתוך זמן הטיפול שהגדרתם, לא בסוף השבוע.
4. אל תבטלו הזמנות. ביטול בגלל חוסר מלאי נספר כפגם ולא נספר במכירות הנקיות. בדרופשיפינג זה אומר לבדוק מלאי אצל הספק לפני שמעלים מודעה.
5. עקבו אחרי המונה בלשונית Payments עד שתגיעו ל-10 מכירות ו-150 דולר (התנאים המלאים).
6. חשבו את העמלות מראש. הן יורדות מהסכום לפני שהוא מגיע אליכם. הפירוט במדריך עמלות איביי.

על המיסוי של ההכנסות מאיביי אני לא קובע כללים. תתייעצו עם רו״ח, ותקראו את המדריך מיסים לחנות אונליין בישראל.

שאלות נפוצות

למה איביי מחזיקה את הכסף שלי?

כדי לוודא שהעסקה הושלמה בהצלחה. אצל מוכרים חדשים ההחזקה יכולה לחול על כל ההזמנות לתקופה, ובדרך כלל הכסף משתחרר אחרי שהקונה קיבל את הפריט. המקור: עמוד ההחזקות של איביי.

כמה זמן נמשך עיכוב תשלום למוכר חדש?

מוכר פרטי חדש: 2 ימים אחרי אישור מסירה עם תווית של איביי, 7 ימים עם מעקב אחר, ו-31 יום מהתשלום בלי מעקב. מוכר עסקי חדש: 24 שעות אחרי מסירה עם תווית של איביי, ו-15 יום מהתשלום בכל שיטה אחרת. המקור: איביי.

מתי ההחזקה נגמרת לגמרי?

מוכר פרטי שהשלים לפחות 10 מכירות בסכום של 150 דולר ומעלה ב-5 השנים האחרונות, ושיש לו לא יותר מ-2 בקשות, תיקים או פגמים פתוחים ב-12 החודשים האחרונים, מקבל את הכסף בדרך כלל תוך 48 שעות מהתשלום. המקור: איביי.

מה ההבדל בין On hold ל-Blocked?

On hold קשור להזמנה ומשתחרר עם המסירה. Blocked הוא החזקה על ההעברות בגלל בעיה בחשבון, למשל פרטי רישום או אמצעי תשלום, והיא נמשכת עד שהבעיה בחשבון נפתרת. המקור: עמוד התשלומים של איביי.