מדיניות משלוחים לחנות אונליין: תבנית ומה חייב להופיע (2026)

בקצרה: מדיניות משלוחים היא עמוד שעונה ללקוח על חמש שאלות: לאן שולחים, כמה זה עולה, כמה זמן זה לוקח, איך עוקבים אחרי החבילה, ומה קורה כשהיא מתעכבת. בחנות שמוכרת לישראלים זה לא רק שירות. חוק הגנת הצרכן מחייב לגלות לקונה, עוד לפני הקנייה, את מועד האספקה ואת דרך האספקה, ואת המחיר הכולל עם דמי המשלוח. בדרופשיפינג זמן המשלוח הוא זמן הטיפול שלכם ועוד זמן המשלוח של הספק. במאמר: מה חייב להופיע, איפה מגדירים את זה בשופיפיי, ותבנית בעברית למילוי.

עודכן: נובמבר 2026. זה מאמר מידע, לא ייעוץ משפטי. הדרישות לפי חוק הגנת הצרכן, סעיפים 14ג עד 14ה, ולפי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. ההגדרות בשופיפיי לפי מרכז העזרה של שופיפיי. לפני שמפרסמים, כדאי שעורך דין שמכיר מסחר אונליין יעבור על הנוסח.

מה החוק בישראל דורש לגבי משלוח

מכירה בחנות אונליין היא עסקת מכר מרחוק. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, העוסק חייב לגלות לצרכן לפחות כמה פרטים. אלה שנוגעים למשלוח:

מה כתוב בחוק	מה זה אומר בעמוד המשלוחים
מועד ודרך הספקת הנכס	זמן משלוח במספרים, ושיטת המשלוח: דואר, שליח, נקודת איסוף
מחיר הנכס, שמוגדר כמחיר הכולל, לרבות דמי ההובלה וכל תוספת שתחול על הצרכן	עלות המשלוח כתובה בבירור, והלקוח רואה אותה לפני שהוא משלם
השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק, בארץ ובחו״ל	פרטי העסק בתחתית העמוד, או בעמוד פרטי הקשר
פרטים על זכות הצרכן לבטל	הפניה לעמוד ההחזרות והביטולים

עוד שלושה דברים מהחוק שכדאי להכיר:

• מסמך בכתב. לפי סעיף 14ג(ב), העוסק מספק לצרכן מסמך בכתב עם פרטי העסקה, בעברית או בשפה שבה פנה אליו, לא יאוחר ממועד הספקת המוצר. הרשות להגנת הצרכן מציינת שרוב האתרים עושים את זה במדיניות שלהם ובמייל אחרי הקנייה.
• איחור באספקה. לפי סעיף 14ה(א), אם הלקוח מבטל כי המוצר לא סופק במועד שנקבע, מחזירים לו את הכסף תוך 14 יום, ואסור לגבות דמי ביטול.
• הטעיה. לפי סעיף 2 לחוק, מועד ההספקה והמקום שאליו המוצר יסופק הם עניין מהותי בעסקה. זמן משלוח שלא עומדים בו הוא לא רק לקוח כועס.

זכות הביטול הכללית, 14 יום ודמי ביטול מוגבלים, שייכת לעמוד ההחזרות. פירטתי אותה בהאם דרופשיפינג חוקי בישראל.

איפה מגדירים את זה בשופיפיי

בממשק הניהול נכנסים ל-Settings > Policies, ובאזור Written policies בוחרים את Shipping policy. יש שתי דרכים:

• מדיניות אוטומטית. מפעילים את Use automated policy, ושופיפיי בונה את הטקסט מההגדרות של החנות. זמן הטיפול נלקח מההגדרה של זמני אספקה משוערים, ב-Settings > Shipping and delivery. לפי שופיפיי, הוא נכנס לטקסט רק כשזמני האספקה המשוערים מוגדרים.
• מדיניות שכותבים בעצמכם. מכבים את האוטומציה ומדביקים טקסט משלכם, למשל את התבנית שבהמשך.

לפי שופיפיי, אחרי שמוסיפים את המדיניות היא מקושרת אוטומטית בתחתית עמודי התשלום, וקישור למדיניות המשלוחים מופיע גם בעמודי המוצר ובעגלה. ושופיפיי עצמה כותבת שלא מבטיחים זמני משלוח שאי אפשר לעמוד בהם. למה לא מעתיקים את התבנית האוטומטית כמו שהיא, ומה עוד לבדוק בעמודי המדיניות: טעויות בהקמת חנות שופיפיי.

דרופשיפינג: איך כותבים זמן משלוח אמיתי

בחנות רגילה החבילה יוצאת מהמחסן שלכם. בדרופשיפינג היא יוצאת מהספק, ולכן זמן המשלוח שהלקוח מחכה לו בנוי משני חלקים:

1. זמן טיפול. מהרגע שהלקוח שילם ועד שהספק שולח: אתם מעבירים את ההזמנה, והספק אורז ושולח.
2. זמן משלוח. מהרגע שהחבילה יצאה ועד שהיא אצל הלקוח.

את שני המספרים לא לוקחים מהעמוד של הספק. בודקים אותם בהזמנת ניסיון לעצמכם. אצלי, כמו שכתבתי במדריך לספקי דרופשיפינג, רוב המוצרים מגיעים מספקים בסין, והמשלוח לוקח בדרך כלל 7 עד 10 ימים. בחנות שלכם המספר יכול להיות אחר, לפי הספק והמדינה.

עוד שלושה דברים שמשתנים בדרופשיפינג:

• כמה ספקים, כמה זמנים. אם המוצרים מגיעים מספקים שונים, כותבים טווח שמכסה את האיטי מביניהם, או זמן נפרד לכל מוצר. וגם כותבים שהזמנה אחת יכולה להגיע בכמה חבילות.
• מספר מעקב. הספק נותן מספר מעקב, ואתם מעדכנים אותו בהזמנה בחנות, כדי שהלקוח יקבל אותו. איך זה עובד בפועל: דרופשיפינג מאליאקספרס.
• מסים ביבוא. כשהחבילה נשלחת מחו״ל ללקוח בישראל, מעל ערך מסוים הוא עלול לשלם מע״מ ביבוא. הרשות להגנת הצרכן ממליצה לצרכנים לקחת את זה בחשבון. אם זה יכול לקרות בחנות שלכם, כתבו את זה בעמוד. כמה זה יוצא: מחשבון מכס ומע״מ ליבוא אישי.

תבנית למדיניות משלוחים

מעתיקים, ממלאים את מה שבסוגריים המשולשים במספרים האמיתיים שלכם, ומוחקים סעיף שלא רלוונטי. כתבתי אותה בפנייה ברבים, כמו שרוב החנויות בישראל כותבות.

1. לאן אנחנו שולחים. אנחנו שולחים ל<ישראל / רשימת המדינות>. לאזורים <אזורים שלא שולחים אליהם> אין משלוח כרגע.
2. מאיפה נשלחות ההזמנות. ההזמנות נשלחות מ<מדינה או מחסן>. חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מהספק, ולכן הזמנה עם כמה מוצרים יכולה להגיע בכמה חבילות, בימים שונים.
3. זמן טיפול. כל הזמנה יוצאת לטיפול תוך <מספר> ימי עסקים מרגע התשלום.
4. זמן משלוח. משלוח <שם שיטת המשלוח> מגיע תוך <מספר> עד <מספר> ימי עסקים מרגע שההזמנה נשלחה. סך הכל, מהתשלום ועד שהחבילה אצלכם: <מספר> עד <מספר> ימי עסקים.
5. עלות המשלוח. <מחיר> ש״ח להזמנה, או חינם בהזמנה מעל <סכום> ש״ח. המחיר הסופי מוצג בעמוד התשלום, לפני שמשלמים.
6. מספר מעקב. כשההזמנה יוצאת, תקבלו מייל עם מספר מעקב וקישור לבדיקת מצב החבילה. זה יכול לקחת עד <מספר> ימי עסקים.
7. מסים ביבוא. משלוח מחו״ל עשוי להיות חייב במע״מ ובמסים ביבוא, לפי ערך החבילה. <מי משלם אותם, ואיך>.
8. כשהמשלוח מתעכב. לא קיבלתם את ההזמנה עד <מספר> ימי עסקים מהתשלום? כתבו לנו ל<מייל או וואטסאפ>, ונבדוק מול חברת המשלוחים. אם ההזמנה לא סופקה במועד שנקבע, אפשר לבטל אותה ולקבל את הכסף בחזרה תוך 14 יום, בלי דמי ביטול.
9. כתובת שגויה וחבילה שחזרה. בדקו את הכתובת לפני התשלום. אם חבילה חזרה אלינו בגלל כתובת שגויה, <מה קורה: משלוח חוזר, ועל חשבון מי>.
10. ביטולים והחזרות. הכל בעמוד <קישור למדיניות ההחזרות>.
11. פרטי העסק. <שם העסק>, <מספר עוסק, ת״ז או ח״פ>, <כתובת>. ליצירת קשר: <מייל>, <טלפון>.

שימו לב לסעיף 8. הנוסח שלו לקוח מסעיף 14ה(א) לחוק, ולכן לא כדאי לרכך אותו. לתת ללקוח יותר ממה שהחוק דורש אפשר. לכתוב פחות לא עוזר, כי החוק חל בכל מקרה.

מה לא לכתוב

• משלוח מהיר, בלי מספר. מהיר זה לא מועד אספקה. כותבים ימי עסקים.
• זמן שלא בדקתם. זמן מהעמוד של הספק, בלי הזמנת ניסיון.
• עלות שמופיעה רק בסוף. דמי משלוח הם חלק מהמחיר הכולל, אז הלקוח צריך לראות אותם לפני שהוא משלם.
• אנחנו לא אחראים לעיכובים. לפי סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, הוראות החוק חלות על אף כל ויתור או הסכם נוגד. משפט כזה בעמוד לא מבטל את מה שהחוק קובע על אספקה באיחור.
• זמן אחד לכל העולם. אם שולחים לכמה מדינות, כותבים זמן לכל אזור.

העמוד הזה הוא רק חלק אחד משלב המשלוחים בהקמת החנות. אזורי משלוח, מחירים ומה עוד מגדירים: איך להקים חנות בשופיפיי מישראל.

שאלות נפוצות

מה חייב להופיע במדיניות משלוחים?

לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק מגלים לצרכן את מועד האספקה ואת דרך האספקה, את המחיר הכולל עם דמי המשלוח, ואת פרטי העסק. בפועל כדאי להוסיף גם מספר מעקב, מה קורה בעיכוב, ומסים ביבוא כשהמשלוח מחו״ל.

איפה מוסיפים מדיניות משלוחים בשופיפיי?

בממשק הניהול, ב-Settings ואז Policies, בוחרים Shipping policy. אפשר להפעיל מדיניות אוטומטית או לכתוב טקסט משלכם. לפי שופיפיי, המדיניות מקושרת אוטומטית בתחתית עמודי התשלום, ובעמודי המוצר ובעגלה.

מה קורה אם המשלוח מגיע באיחור?

לפי סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, אם הלקוח מבטל כי המוצר לא סופק במועד שנקבע, העוסק מחזיר לו את הכסף תוך 14 יום, ולא גובה דמי ביטול.

איזה זמן משלוח לכתוב בחנות דרופשיפינג?

את זמן הטיפול שלכם ועוד את זמן המשלוח של הספק, כפי שבדקתם בהזמנת ניסיון. אם יש כמה ספקים, כותבים טווח שמכסה את האיטי מביניהם.