אחוז המרה בחנות אונליין: הנוסחה ואיך קוראים אותו

בקצרה: אחוז המרה (Conversion Rate) הוא כמה מתוך הביקורים בחנות הסתיימו בקנייה. בשופיפיי הנוסחה היא מספר הסשנים שהסתיימו ברכישה, חלקי מספר הסשנים. ב-Google Analytics יש מדד דומה, אבל הוא סופר כל “אירוע מפתח” שהגדרתם, לא רק קנייה. לכן שני הכלים יכולים להציג מספר שונה לאותה חנות. בהמשך: הנוסחה, איפה רואים אותה בדוחות, ודוגמה בחשבון.

עודכן: נובמבר 2026. ההגדרות לפי מרכז העזרה של שופיפיי ולפי רשימת המדדים של Google Analytics. המונח מופיע בקצרה גם במילון המונחים למסחר אונליין, וכאן הוא בהרחבה.

מה זה אחוז המרה

אחוז המרה עונה על שאלה אחת: מכל הביקורים בחנות, כמה נגמרו בקנייה. הנוסחה הכללית:

אחוז המרה = ביקורים שהסתיימו בקנייה ÷ כלל הביקורים × 100

הנקודה שמבלבלת היא המכנה. “ביקור” הוא לא אדם. אותו אדם יכול להיכנס לחנות שלוש פעמים בשבוע, וכל כניסה נספרת כסשן (session) נפרד. לכן אחוז המרה של סשנים הוא לא “כמה אנשים קנו”.

איך שופיפיי מחשב אחוז המרה

לפי רשימת השדות בדוחות של שופיפיי, Conversion rate הוא אחוז הביקורים בחנות שהסתיימו במכירה. הנוסחה שכתובה שם: sessions that completed checkout / sessions. כלומר סשנים שבהם הושלמה רכישה, חלקי כל הסשנים.

שני פרטים מאותו עמוד שמשפיעים על המספר:

• סשן נספר רק עם הסכמה לעוגיות. שופיפיי כותבים שסשן נספר רק כשהמבקר הסכים לעוגיות בבאנר של החנות.
• בוטים מורידים את האחוז. לפי שופיפיי, אחוז ההמרה עלול להיראות נמוך מהצפוי בגלל תנועת בוטים, ואפשר לסנן לתנועה אנושית (Human) כדי לראות תמונה מדויקת יותר.

הדוחות שבהם רואים את המספר

לפי עמוד דוחות ההתנהגות של שופיפיי, יש שני דוחות מרכזיים:

• Conversion rate over time: אחוז המבקרים שקנו בתקופה שבחרתם.
• Conversion rate breakdown: משפך של ארבעה שלבים: כל הסשנים, סשנים עם הוספה לעגלה, סשנים שהגיעו לקופה, וסשנים שהשלימו רכישה. האחוז של כל שלב הוא מספר הסשנים בשלב חלקי כל הסשנים.

בדוח המשפך אפשר לבחור בין משפך פתוח לסגור. במשפך פתוח נספרים סשנים שעשו את השלבים בכל סדר, למשל הגיעו לקופה בלי להוסיף לעגלה. במשפך סגור נספרים רק סשנים שעברו את כל השלבים לפי הסדר. באותו עמוד כתוב גם שלמדדים האלה יש נתונים היסטוריים רק מ-1 באוקטובר 2022.

השינוי מספטמבר 2026

לפי עמוד סינון הבוטים של שופיפיי, עדכון מדידת הסשנים נפרס בין 21 ל-23 בספטמבר 2026. אחרי שהוא מגיע לחנות, סשנים של בוטים מוחרגים כברירת מחדל מהדוחות. שופיפיי מציינים שתי מגמות צפויות: פחות סשנים, ואחוז המרה גבוה יותר. אם ראיתם קפיצה באחוז ההמרה סביב התאריכים האלה, ייתכן שזה שינוי במדידה ולא שינוי בחנות. זה כתוב גם בעמוד הדוחות.

איך Google Analytics מגדיר אחוז המרה

ב-Google Analytics 4 אין מדד בשם “אחוז המרה של קניות”. המדד הקרוב הוא Session key event rate. לפי רשימת המדדים של גוגל, זה מספר הסשנים שבהם קרה אירוע מפתח, חלקי כל הסשנים. יש גם User key event rate: משתמשים שביצעו אירוע מפתח, חלקי כל המשתמשים.

אירוע מפתח (key event) הוא, לפי גוגל, אירוע שמודד פעולה חשובה במיוחד לעסק, וכל אירוע שנאסף יכול להפוך לאירוע מפתח. המילה “conversion” שמורה היום לפעולות שמודדות ביצועי מודעות. המשמעות בפועל: אם סימנתם כאירוע מפתח גם הרשמה לניוזלטר, המדד יספור גם אותה. כדי שהמספר ב-GA4 יתקרב למה ששופיפיי מודד, האירוע שנספר צריך להיות רכישה (purchase).

עוד הבדל: ב-GA4 סשן נגמר כברירת מחדל אחרי 30 דקות בלי פעילות, לפי אותה רשימה.

שופיפיי מול GA4: טבלת השוואה

נושא	שופיפיי	Google Analytics 4
שם המדד	Conversion rate	Session key event rate
מונה	סשנים שהשלימו רכישה	סשנים עם אירוע מפתח (כל אירוע שסימנתם)
מכנה	כל הסשנים בחנות	כל הסשנים
מתי סשן נספר	רק אחרי הסכמה לעוגיות	נגמר אחרי 30 דקות בלי פעילות (ברירת מחדל)
בוטים	אפשר לסנן ל-Human; מספטמבר 2026 מוחרגים כברירת מחדל	לא מופיע ברשימת המדדים
מדד לפי אנשים	לא מוגדר בעמוד השדות	User key event rate

דוגמה בחשבון

דוגמה להמחשה, לא נתונים אמיתיים. חנות קיבלה בחודש 2,000 סשנים. כך נראה המשפך:

שלב	סשנים	החשבון
כל הסשנים	2,000	2,000 ÷ 2,000
הוסיפו לעגלה	160	160 ÷ 2,000
הגיעו לקופה	60	60 ÷ 2,000
השלימו רכישה	30	30 ÷ 2,000

בדוגמה להמחשה הזו, 8% מהסשנים הוסיפו לעגלה, 3% הגיעו לקופה, ו-1.5% השלימו רכישה. 1.5% הוא אחוז ההמרה. עכשיו נניח שבאותו חודש נכנסו 34 הזמנות. מי שיחשב 34 ÷ 2,000 יקבל 1.7%, וזה לא מה ששופיפיי מציג. הסיבה כתובה בעמוד הדוחות: לקוח יכול לקנות יותר מפעם אחת באותו סשן, ולכן מספר ההזמנות ומספר הסשנים שהשלימו רכישה לא תמיד שווים.

ועוד דוגמה להמחשה: אם 500 מתוך 2,000 הסשנים היו בוטים שלא קנו כלום, אחרי הסינון נשארים 1,500 סשנים. אותן 30 רכישות נותנות 30 ÷ 1,500 = 2%. החנות לא השתנתה. השתנה המכנה.

מה לעשות עם המספר

1. השוו את החנות לעצמה. לדעתי אין טעם להשוות ל”ממוצע” שמסתובב ברשת: בעמודי העזרה של שופיפיי ושל גוגל אין מספר כזה. השוו חודש לחודש, אחרי אותו סינון בוטים.
2. תסתכלו על המשפך, לא רק על השורה האחרונה. ירידה בשלב “הוסיפו לעגלה” ובשלב “הגיעו לקופה” מצביעות על בעיות שונות.
3. אל תערבבו כלים. מספר משופיפיי ומספר מ-GA4 נמדדים אחרת. בחרו אחד למעקב קבוע.
4. שימו לב לספטמבר 2026. קפיצה סביב 21–23 בספטמבר יכולה להיות שינוי מדידה.

אם המשפך נעצר בשלב מסוים, שווה לעבור על הטעויות שכדאי להימנע מהן בחנות שופיפיי. עדיין לפני חנות? יש הסבר על מה זה שופיפיי ומדריך לבניית חנות שופיפיי.

שאלות נפוצות

איך מחשבים אחוז המרה בחנות אונליין?

מחלקים את מספר הביקורים שהסתיימו בקנייה במספר כל הביקורים, וכופלים ב-100. בשופיפיי הנוסחה היא סשנים שהשלימו רכישה חלקי סשנים. המקור: מרכז העזרה של שופיפיי.

למה מספר ההזמנות לא מתאים לאחוז ההמרה?

כי שופיפיי סופר סשנים שהסתיימו ברכישה, לא הזמנות. לקוח יכול לבצע כמה הזמנות באותו סשן. המקור: דוחות ההתנהגות של שופיפיי.

למה אחוז ההמרה בשופיפיי שונה מ-Google Analytics?

ב-GA4 המדד הקרוב סופר סשנים עם כל אירוע מפתח שסימנתם, לא רק רכישה, והגדרת הסשן שונה. בשופיפיי סשן נספר רק אחרי הסכמה לעוגיות. המקורות: Google Analytics, שופיפיי.

למה אחוז ההמרה עלה פתאום בספטמבר 2026?

שופיפיי עדכנו את מדידת הסשנים בין 21 ל-23 בספטמבר 2026, וסשנים של בוטים מוחרגים מאז כברירת מחדל. פחות סשנים במכנה נותן אחוז גבוה יותר. המקור: סינון בוטים בשופיפיי.